Nur durch regelmäßigen Kontakt mit den eigenen Kunden kann eine dauerhafte Geschäftsbeziehung entstehen. Findet kein regelmäßiger Austausch statt, führt dies sehr schnell zur Beendigung der Geschäftsbeziehung. Unabhängig davon welche Produkte oder Dienstleistungen ein Unternehmen verkauft, entscheidend für eine erfolgreiche und langfristige Zusammenarbeit ist die Kommunikation mit den Kunden. Dabei spielt auch die Anzahl der Ansprechpartner eine wichtige Rolle. Zudem kommt es auch darauf an, mit wem wann und wie regelmäßig gesprochen wird. Idealerweise finden Gespräche mit den Kunden in unterschiedlichsten Fachabteilungen über sämtliche Hierachieebenen hinweg statt. Im Rahmen des Managementkonzept Vertriebssprache wird auch die Kundenkommunikation kanalisiert. Gezielt wird ein Kunde systematisch mit den verschiedensten Ansprechpartnern in Kontakt gebracht und dann regelmäßig betreut und weiterentwickelt.