Studien zeigen, dass ein großer Teil von Mitarbeitern in Unternehmen nicht hoch oder ausreichend motiviert ist. Diese Erkenntnis scheint auf den ersten Blick ziemlich ernüchternd. Mangelndes Engagement trifft im Durchschnitt allerdings nicht nur für die Mitarbeiter im eigenen Unternehmen zu, sondern auch für die Mitarbeiter in den Firmen Ihre Kunden. Für die Unternehmensführung ist es wichtig, bei der Motivation der Mitarbeiter anzusetzen, da dort große Potentiale schlummern. Der Faktor Motivation (Mitarbeitermovition) hat also in unternehmensinterne Perspektive und ein unternehmensexterne Perspektive, wobei diese besser als Kundenmotivation zu bezeichnen ist.