Die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden bedingt die Kundenbeziehung in den Mittelpunkt zu stellen. Diese Beziehung zu führen und sie zu verwalten sind dabei die Hauptaufgaben. Dazu gilt es Prozesse zu etablieren deren wesentliche Bestandteile die Dokumentation und Verwaltung der Kundenbeziehung mittels eines CRM-Systems sind und die Geschäftsbeziehung ansich zu führen, also Kundenpflege zu betreiben. Werden Kundenbeziehungen gut gepflegt, wirkt sich dies maßgeblich auf den Unternehmenserfolg aus.